Qué es un Reclamo

Es un registro donde el cliente puede dejar constancia de su inconformidad sobre el bien adquirido o servicio contratado.

Nuestros Canales de Atención:

• Acceso Web: https://lockton.com.pe/reclamaciones/web/public/ (opens a new window)

• Correo Electrónico: Reclamos.Peru@lockton.com (opens a new window)

Recepción: En el libro de reclamaciones instalado en el área de recepción de las oficinas de Lockton Perú Corredores de Seguros S.A.C. Oficina Principal: Av. Víctor Andrés Belaunde Nro. 147 Int. 1101 (Edificio Real 8), San Isidro, Lima, Perú.

Nuestro Proceso de Atención de Reclamos:

• Recepción de reclamos: Puedes ingresar tu reclamo a través de cualquiera de nuestros canales de atención. Se le brindará un código y una copia del reclamo presentado.

• Revisión y Análisis: Se analizará el caso presentado, en caso se requiera información adicional se le solicitará mediante los canales de comunicación elegidos por usted.

• Respuesta de reclamo: La respuesta le será brindada mediante el medio elegido por usted

Tiempo de Atención:

Si el reclamo está dirigido a un servicio que prestó Lockton Perú, el tiempo de respuesta es de hasta 15 días hábiles.

Si el reclamo está dirigido a la aseguradora: Lockton Perú comunicará el reclamo a la aseguradora (Tiempo máximo: 2 días hábiles), le indicará el código que asignó la aseguradora a su reclamo. Tomar en consideración que la ASEGURADORA debe dar respuesta en máximo 30 días calendario.

Entidades a las que se puede acudir si no está de acuerdo con la atención de su reclamo

Puedes acudir a otras vías de solución de controversias tales como:

SBS: www.sbs.gob.pe

Indecopi: www.indecopi.gob.pe

SuSalud: www.gob.pe/susalud